Ежедневно мы даём бесплатные консультации по телефону и в офисе. Оформляем необходимые документы (притензии, иски и т.д.) и представляем наших клиентов в судах.
Это сумма которую только в 2019 году наша компания помогла вернуть за сорванные или неудачные турпоездки нашим клиентам.
Наша основная специализация: возврат и возмещение материальных средств с недобросовестных заказчиков и исполнителей.
Хотим заверить всех - кому отказываются возвращать денежные средства за тур, предлагая оставить их на депозите туроператора или турагенства, либо предлагают возврат только с удержанием крупных штрафов или каких либо других расходов.
Знайте - это незаконно! Деньги можно вернуть: в сумме до 100% оплаты без каких либо удержаний!
Слышали фразу: «Клиент всегда прав!». Так вот это не просто слова, в данной ситуации Ваши права защищены сразу несколькими законами и гарантируют Вам возврат ваших средств. Основные законы которые работают в туриндустрии это Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Для того чтобы максимально правильно использовать каждый из этих законов, и вернуть свои деньги нужно рассмотреть причину по которой Вы решили это сделать. Т.к. ситуации бывают разные и причины для расторжения договора будут разные. Сумма к возврату напрямую будет завесить от причины расторжения договора. Наша практика показывает, что в большенстве случаев можно расчитывать на 100% возврат денежных средств.
Данный список составлен на основнии наиболее часто встречающихся в нашей практике.
К нам ежедневно поступает множество обращений в связи объявленной пандемией и закрытием границ.
Хотим заверить всех - кому отказываются возвращать денежные средства за тур, предлагая оставить их на депозите туроператора или турагенства, либо предлагают возврат только с удержанием крупных штрафов или каких либо других расходов. Знайте - это незаконно! Деньги можно вернуть: в сумме до 100% оплаты без каких либо удержаний!
Большинство наших клиентов взыскивают свои средства у туристических организаций уже после первого обращения.
Прямо сейчас вы можете отправить нам документы на рассмотрение и получить детальную оценку ситуации и рекомендации как вернуть свои деньги.
При заключении договора с турагентом в офисе - только 6% клиентов читают договор, который они подписывают, а меньше 1% понимаю истинный смысл договора. Если же покупка путёвки происходит через интернет, то там как правило есть так называемый договор-оферты, с которым клиент соглашается оплатив услугу даже не прочитав его. А теперь вспомните, читали ли Вы договор перед подписанием?
Исполнители договора (турагенты, туроператоры) пользуются тем, что клиенты не читает договор и трактуют его в своих интересах. Самый простой пример такой трактовки: если Вы после подписания договора и оплаты путёвки в тот же день передумаете, и решите вернуть деньги, то всю сумму Вам уже не вернут. Сумма удержания с Вас, может варьироваться от 100 рублей и до 100% оплаченных средств. Заранее Вас никто об этом не предупредит, а вот на момент возврата денег укажут Вам на пункт в договоре, который вы подписали. Но даже в данном случае есть возможность вернуть всю сумму, если грамотно подойти к этому вопросу.
Мы рассмотрели только один самый распространённый риск, по которому Вам не захотят возвращать все деньги, на самом деле каждый договор уникален и требует индивидуального рассмотрения. А совет тут есть только один: перед любым подписанием договора или покупкой в интернет-магазине внимательно прочитайте условия которые обязуется выполнить перед Вами поставщик услуг и Вы перед ним, чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций. Если же есть подозрения в том что Ваши права будут нарушены или Вы хотите изменить пункт в договоре, но не знаете, как решить эту задачу то посоветуйтесь с юристом. Если нужен квалифицированный совет юриста по договорным отношения, оставьте заявку и наш специалист проконсультирует Вас бесплатно.
Все обещания от туристической организации: бонусы, скидки, дополнительные бесплатные услуги и т.д. должны быть зафиксированы на бумаге, т.е. в договоре или дополнительном соглашении.
Возвращаясь к договорным отношениям стоит отменить, что всё индивидуально и назвать точную сумму и срок возврата денежных будет сложно, так как для этого требуется детально изучить договор который заключен между Вами и туристической организацией. Но Закон «О защите прав потребителей» гласит, что денежные средства за не оказанные услуги Вам должны вернуть в течении 10 рабочих дней с момента их требования. Если сроки по какой-то причине увеличиваются или сумма к возврату меняется, то исполнитель должен дать письменный ответ на ваше требование, в котором полностью опишет эти причины. На практике же не всегда исполнитель готов сразу возвращать деньги. И тогда нужно обращаться в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Ростуризм и т.д.), а возможно и с иском в суд. Операясь на закон мы стараемся помочь вернуть максимально возможную сумму, в некоторых случаях даже с выплатой неустойки за испорченный отдых.
Нужно понимать, что турагент или туроператор не хочет возвращать вам деньги, а хочет заработать, поэтому предлагает различные варианты: бонусы и скидки, сменить страну или отель для отдыха, заморозить средства на депозите и использовать их в дальнейшем и т.д. В большинстве случаев это делается для того чтобы протянуть время и в последствии вернуть меньшую сумму, если вы всё-таки решитесь на возврат средств. Всё что вам обещают по телефону или лично - не является изменением условий договора и в момент, когда Вы захотите воспользоваться обещанными привилегиями Вы либо не сможете это сделать, либо получите услугу не должного качества.
Если Вы решили вернуть свои деньги, не стоит откладывать это. Чем раньше вы начнёте действовать, тем быстрее и большую часть денег сможете вернуть. Не слушать и не договариваться с сотрудником туроператора по телефону или лично, все ваше общение должно быть зафиксировано на бумаге, т.е. в виде деловой переписки. Которую в случае необходимости можно будет предъявить в суде, либо направить в контролирующие органы. Если нужен совет по ведению деловой переписки, оставьте заявку и наш специалист проконсультирует Вас бесплатно.
Чем ближе к началу тура, тем больше денег за возврат с Вас захочет взять туроператор.
Сразу стоит разделить понятия: турагентство (турагент) и туроператор. В чём различие? Турагенты занимаются продажей и распространением путёвок по заданию туроператора. А туроператор занимается обслуживанием клиентов, т.е. бронированием отелей, покупкой для вас билетов и организацией вашего отдыха на месте пребывания. Если совсем проще объяснять: турагент продаёт путевку клиенту, забирает свой процент от продажи и переводит деньги туроператору, а туроператор после этого организует отдых клиента. И тут возникает вопрос, у кого требовать свои деньги, если покупали Вы путёвку в одной организации а обслуживать Вас планировала совсем другая? По закону все ваши вопрос обязан решать турагент у которого Вы купили путёвку, в том числе и вопрос о возврате денег. Порядочный турагент именно так и поступит, решит все ваши вопросы. Но на деле чаще всего всё обстоит иначе.
Так как турагент зарабатывает с проданной Вам путёвки, а это может быть до 30% её стоимости, то он будет всячески препятствовать тому чтобы Вы решились на возврат денег, предлагая иные варианты решения. Так же одним из рисков является то, что турагент не перевёл деньги туроператору за Ваш отдых, а присвоил их себе, такое бывает с нечистыми на руку турагентствами.
Свои денежные средства необходимо требовать непосредственно с туроператора, т.к. он взял на себя все обязательства по организации отдыхать и получил средства за Вас от турагента. Но так как турагент может заключать со своими клиентами договор в котором будут указаны дополнительные платные услуги, которые не оказывает туроператор, а оказывает непосредственно турагент, то мы рекомендуем требовать свои средства и у туроператора и у турагента. В любом случае для правильного решения требуется изучать заключенный Вами договор.
Мы всегда готовы помочь в составлении грамотного требования о возврате ваших средств, претензии, жалоб и исков в суд.
Все услуги предоставляются только после изучения вашего договора с туристической организацией и личных обстоятельств.
Вы всегда можете получить бесплатную консультацию специалиста по номеру телефону: 8 (999) 588-90-48
или оставьте заявку и мы сами Вам перезвоним.
С нашей помощью это можно сделать в 4 этапа.
Оставляете заявку, получаете бесплатную консультацию по телефону. Отправляете или приносите в офис необходимые документы.
Наши юристы изучают придоставленные вами документы, и на их основе составляю необходимы тредбования и притензии.
Передаём Вам пакет документов для возврата денег за туристическую путёвку и даём рекомендации о дальнейших действиях.
После соблюдения всех наших рекомендаций, в 92% случаев, Вам вернут денежный средства не позднее 14 дней после обращения.
Все услуги осуществляются квалифицированными юристами со стажем работы не менее 5 лет.
Оказываем защиту прав и законных интересов призывников и военнослужащик, в том числе проходящих службу по контракту.
Защищаем права российских туристов. Поможем взыскать денежные средства с недобросоветных турагентов и туроператоров.
Консультируем и подготовливаем документы для возврата денежных средств, исправления нарушений в выполняемой работе/оказываемой услуге.
Поможем решить трудовые споры: восстановление на работе, взысканиее заработной платы и др.
Защитим интересы собственников и пользователей жилых помещений.
Поможем в оформлении наследства, разрешению споров с наследством и между наследниками.
Готовы представлять Вас в судах общей юрисдикции по вопросам гражданского права.
Позвоните или закажите звонок и мы посоветуем, как лучше поступить в Вашей ситуации.
Некогда разговаривать
напишите нам
в Watsapp или Viber
по телефону +7 (999) 588-90-48.
email: garatur@bk.ru
Договор публичной оферты на оказание юридических услуг
г. Магнитогорск «20» апреля 2020 г.
1.1. Индивидуальный предприниматель Топорков Александр Сергеевич (Юридическая компания «Гарантия»), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице Топоркова Александра Сергеевича, действующий на основании уведомления № 471140972, размещает Публичную оферту на оказание юридических услуг, перечень которых представлен на официальном интернет-сайте Исполнителя garantia74.ru
1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
1.3. В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ, оплата услуг Заказчиком является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.4. Исполнитель и Заказчик совместно именуются Сторонами данного договора.
1.5. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, предлагаем Вам отказаться от ее акцепта и заключить с Исполнителем отдельный договор.
2.1. В настоящей офертt нижеприведенные термины имеют следующие значения:
- «Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу или юридическому лицу, заключить с ним договор возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
- «Заказчик» – любое физическое лицо или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
- «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.
- «Юридические услуги» – перечень видов деятельности, представленный на официальном интернет – сайте Исполнителя.
3.1. Предметом настоящего договора является возмездное оказание юридических услуг
Исполнителем в соответствии с действующим прейскурантом цен, опубликованным на официальном интернет-сайте Исполнителя: garantia74.ru, и обязанность Заказчика в полном объеме оплатить данные услуги, а также представить Исполнителю необходимый пакет документов и достоверную исчерпывающую информацию.
3.2. В соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ, п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт Заказчиком может быть
совершен следующими способами:
- путем перечисления безналичных денежных средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в рублях РФ;
- путем внесения наличных денежных средств кассу Исполнителя.
3.3. При выполнении Заказчиком действий, указанных в п. 3.2. настоящего договора, акцепт настоящей публичной оферты считается совершенным.
3.4. Данный договор и текущий прейскурант цен, опубликованные на официальном интернет-сайте Исполнителя являются официальными документами и неотъемлемой частью оферты.
4.1. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
4.2. Стоимость услуг является фиксированной и не подлежит изменению в течение всего срока действия настоящего договора.
4.3. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, либо внесения наличных денежных средств кассу Исполнителя настоящий договор вступает в силу.
4.4. Расходы по оплате государственных пошлин, сборов, в стоимость услуг Исполнителя не входят и оплачиваются Заказчиком отдельно.
4.5. В случае отказа Заказчика от договора возмездного оказания услуг до начала исполнения обязательств по нему Исполнителем, Заказчику подлежат возврату денежные средства, перечисленные им Исполнителю в счет оплаты услуг. При этом отказ Заказчика от договора должен быть оформлен в письменной форме с указанием контактной информации для связи, включая фактические адреса, адрес электронной почты, а также номер телефона.
5.1. Заказчик имеет право:
5.1.1. Заказчик имеет право осуществлять контроль за оказанием услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.
5.1.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг Исполнителя при условии уплаты вознаграждения за фактически выполненные работы/оказанные услуги и компенсации понесенных Исполнителем затрат.
5.2. Заказчик обязан:
5.2.1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования,
изложенные в заключенном на основании ее акцепта Договоре.
5.2.2. Оплатить Исполнителю согласованную цену вознаграждения в сроки, установленные в настоящем договоре оферты.
5.2.3. В согласованный сторонами срок представить Исполнителю по электронной почте
(в сканированном виде) полный пакет документов, необходимых для оказания указанных в заявке услуг.
Оригиналы документов Заказчика, необходимые для оказания юридической услуги, Исполнитель принимает по акту приема – передач.
5.3. Исполнитель имеет право:
5.3.1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для составления
требуемых документов.
5.3.2. Не преступать к оказанию услуг в случаях:
- не выплаты Заказчиком денежного вознаграждения Исполнителю в полном объеме в
соответствии с п. 4.1 настоящего договора;
- если Заказчик не представил, или не в полном объёме представил документы, необходимые для оказания указанных в заявке услуг.
5.3.3. Приостанавливать срок оказания услуг соразмерно времени, в течение которого
Заказчиком будут представлены дополнительные сведения в соответствии с п. 5.2.3. настоящего договора.
5.4. Исполнитель обязан:
5.4.1. Приступить к оказанию услуг в день выполнения Заказчиком своих обязательств в
соответствии с п. 4.1. настоящего договора.
5.4.2. Предоставить Заказчику результат согласованного объёма услуг в установленный
сторонами срок.
5.4.3. Оказать услуги с надлежащим качеством, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
6.1. Акцепт Оферты Заказчиком, произведенный согласно п.7. Оферты, создает Договор
(статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.
6.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
6.2.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и выполнения Исполнителем юридической услуги, акцептированной Заказчиком.
6.2.2. до момента расторжения Договора.
7.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.
7.2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
7.3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств
непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
7.4. Не уведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.
7.5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
8.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, для исполнения обязательств перед Заказчиком.
8.2. Акцептируя настоящую оферту и заключая договор оказания юридических услуг, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, факсимильную связь, информационную сеть интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью
автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего договора.
9.1. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) обязательств по данному договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков оказания услуг по настоящему договору в случаях, предусмотренных п. 5.3.3. настоящего договора.
9.3. Ни одна из сторон не несет ответственность за полное или частичное неисполнение любых своих обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сумма, уплаченная за оказанную на данный момент услугу, возврату не подлежит.
10.1. Все возникшие споры и (или) разногласия между сторонами по исполнению условий
настоящего договора в процессе оказания услуг разрешаются путем переговоров.
10.2. При не урегулировании спорных вопросов в процессе переговоров споры подлежат
рассмотрению в соответствии с действующим законодательством по месту нахождения Исполнителя.
11.1. Настоящий договор вступает в законную силу после совершения Заказчиком действий, предусмотренных п.п. 3.2. и 4.4.
11.2. Ничто в данном договоре, а также в деятельности Исполнителя по оказанию юридических услуг, не должно приниматься или истолковываться как обещание успеха либо гарантий для Заказчика, кроме гарантий предоставления юридических услуг в соответствии с законом и договором.
ИП Топорков Александр Сергеевич, ИНН 744514719282 ОГРНИП 318745600169047
Юридический адрес 455044, Челябинская область, город Магнитогорск, пр-кт. Ленина,
д. 68, корп. 1, кв. 51
Почтовый адрес 455044, Челябинская область, город Магнитогорск, ул. Сиреневый проезд, д. 28/1 каб. 1.
Банк ФИЛИАЛ «ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
БИК 046577964
К/счет 30101810100000000964
Р/счет 40802810338070003295
